DÉCOUVREZ LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE BPLAN...

Les présentes conditions sont destinées à la diffusion et à la commercialisation de biens et de services entre Bplan, marque de A.F. Azevedos Ferramentas Limitada, dont le siège est situé à Rua Senhor dos Perdões 122,166, 4760-727, Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, et toute personne (utilisateur) qui décide d’effectuer un achat par le biais de la boutique en ligne www.bplan.pt/lojaonline.



COMMANDE EN LIGNE

Effectuer des achats via le site www.bplan.pt/lojaonline, implique la création d’un enregistrement sur la plateforme par l’utilisateur et la fourniture conséquente des données requises à cet effet, telles que l’adresse de livraison et de facturation, le mode de paiement et le numéro de VAT. La véracité des données en question relève de la seule responsabilité de l’utilisateur, et aucune modification n’est possible après l’émission de la facture.La confirmation définitive de la commande par l’utilisateur vaut acceptation des prix et des caractéristiques des produits disponibles à la vente dans la boutique en ligne de Bplan, ainsi que des conditions générales de vente mentionnées ici.Bplan ne passe les commandes que dans la limite des stocks disponibles et s’engage à vous informer dès que le produit est à nouveau disponible en magasin.


1.1 MÉTHODES DE PAIEMENT

Les prix des produits disponibles dans la boutique en ligne de Bplan incluent la VAT au taux légal en vigueur au moment de l’achat, plus les frais d’expédition.L’utilisateur a la possibilité de vérifier le prix, la valeur de la VAT et les frais d’expédition respectifs du produit à acheter, avant de procéder à la validation finale de l’achat.Tous les autres frais résultant d’une transaction entre le Portugal et un pays étranger sont à la charge de l’acheteur du produit.


Sur www.bplan.pt/lojaonline , Bplan propose à l’utilisateur les modes de paiement suivants :

A) Carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard or American Express). Lorsqu’il utilise ce mode de paiement, l’utilisateur est redirigé vers le portail p@y.me, la plateforme de reçus numériques de Millennium BCP, et doit saisir toutes les données demandées. Si la plateforme rejette le paiement, la commande sera automatiquement annulée.

B) Référence Multibanco. L’utilisateur dispose du délai maximum indiqué dans l’e-mail de confirmation de la commande pour effectuer un paiement à un guichet automatique, un distributeur automatique de billets ou un service bancaire à domicile, en utilisant les données fournies (entité/référence et montant). L’utilisateur doit répondre à l’e-mail envoyé par Bplan, en incluant en pièce jointe la preuve de paiement. Si le paiement n’est pas effectué dans les 24 heures suivant la réception de l’e-mail, la commande sera automatiquement annulée.

C) MBWay. L’utilisateur qui choisit ce mode de paiement doit entrer le contact téléphonique associé à son compte MB Way et confirmer le paiement via l’application, jusqu’à 24 heures après le moment de l’achat.

D) Paypal. Lorsqu’il utilise ce mode de paiement, l’utilisateur est redirigé vers le portail de paiement de Paypal, où il doit créer un compte ou se connecter avec un compte déjà créé.


1.2 Délai de livraison

Bplan s’engage à livrer les produits commandés en ligne, correctement emballés, à l’adresse et à la date indiquées par l’utilisateur à cet effet. La date indiquée peut être modifiée, notamment en raison d’une indisponibilité de stock ou d’un imprévu du transporteur, toutefois, Bplan ne pourra être tenu responsable si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Bplan vous informe également que la commande ne sera traitée qu’à partir du moment où la confirmation du paiement aura lieu.


1.3 Guarantees

Conformément au décret-loi 67/2003 du 8 avril, modifié par le décret-loi 84/2008 du 21 mai, tous les produits achetés sur www.bplan.pt/lojaonline sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la livraison.

Dans le cas où, pendant la période de garantie, le produit acheté présente une certaine non-conformité, l’utilisateur doit contacter notre service clientèle, en envoyant un courriel à l’adresse store.bplan@afazevedos.pt, qui l’informera de la procédure. Si, lors de la vérification technique par AF Azevedos, il est détecté que la non-conformité est due à une mauvaise utilisation par l’utilisateur, Bplan contactera l’utilisateur pour budgétiser la réparation.

Bplan n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, de l’usure due à une utilisation normale, d’un montage ou d’une installation incorrecte (différente de celle indiquée dans le manuel), car ces types d’incidents ne sont pas inclus dans la garantie et annulent celle-ci.


1.4 Échanges et retours

1.4.1. Résolution gratuite

Conformément à l’article 10 du DL nº24/2014 du 14 février, si le client constate que le produit ne répond pas à ses attentes, il peut le retourner dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception. Dans ce cas, l’article ne doit pas être assemblé ou utilisé, doit rester dans son emballage d’origine et ne doit pas faire l’objet de modifications. Vous devez également veiller à conserver tous les accessoires et modes d’emploi joints au produit. Il y a deux façons de retourner un article :

• Via la compagnie, en présentant la facture, le document de transport correspondant et une pièce d’identité (carte de citoyen) ;
• Via la boutique en ligne, en demandant le retour par écrit à l’e-mail de contact store.bplan@afazevedos.pt , auquel vous devez joindre une copie de la facture ainsi que des photos prouvant que l’article et son emballage sont intacts. Bplan évaluera la situation et, par la suite, contactera le client, par le même moyen de communication, afin de décider de la procédure de résolution du contrat d’achat.

Dans ce cas de résolution gratuite, les frais de retour sont toujours à la charge du client (même si la commande a été effectuée dans une période de promotion de livraison gratuite).
Nous réitérons que nous n’acceptons pas le retour de tout produit qui a été totalement ou partiellement assemblé, modifié et/ou utilisé. L’exception est faite pour ceux qui peuvent présenter des défauts de fabrication et qui nous sont signalés dans les 24 heures suivant la date de livraison. Les retours seront également refusés pour les articles fabriqués sur mesure ou les demandes spéciales du client.
Le remboursement, le cas échéant en cas de résolution gratuite, sera effectué après validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessus, Bplan disposant à cet effet d’un délai de 14 jours maximum, à compter de la réception des articles retournés dans son entrepôt. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui par lequel l’achat a été effectué. L’utilisateur doit noter que le dépôt peut prendre du temps pour être visible sur son compte bancaire, ce fait dépendant de la méthode de paiement.


1.4.2 Retour ou échange pour cause de défaut de fabrication

Si l’utilisateur reçoit un produit défectueux ou un produit avec des pièces manquantes, l’utilisateur doit demander un remboursement par écrit en envoyant un courriel à store.bplan@afazevedos.pt dans les 5 jours suivant la réception de la commande. Vous devez expliquer l’incidence et disposer de votre facture, de la référence du produit et de photos détaillant le défaut.
Après que vous nous ayez contactés, le service clientèle de Bplan évaluera le cas et déterminera si un produit de remplacement, des pièces de rechange ou une autre solution sont nécessaires. Nous soulignons qu’il ne sera pas possible de traiter le retour si le produit endommagé a été entièrement ou partiellement assemblé, modifié et/ou utilisé, soit par le client, soit par la personne responsable de l’assemblage. Dans ce cas, seules les pièces manquantes seront remplacées ou les pièces défectueuses seront remplacées.

Dans le cas où Bplan autorise le retour de l’article, celui-ci doit être retourné dans son intégralité, dans son emballage d’origine et avec toutes les pièces existantes. Les retours d’articles fabriqués sur mesure ou les demandes spéciales du client seront également refusés.

Dans le cas où la marchandise présente un défaut de fabrication, les frais de transport pour le retour de la marchandise sont pris en charge par Bplan. Le remboursement, le cas échéant, sera effectué après validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessus, Bplan disposant à cet effet d’un délai de 14 jours maximum, à compter de la réception des articles retournés dans son entrepôt. Le remboursement est effectué dans le même mode de paiement que celui par lequel l’achat a été effectué. Veuillez noter que le dépôt peut prendre un certain temps avant d’être visible sur votre compte bancaire, ceci dépendant de la méthode de paiement. Bplan analysera le produit pour déterminer si l’origine du dommage est un défaut de fabrication ou un dommage causé par le transport.


1.4.3 Retour ou échange en raison de dommages liés au transport

A la réception du ou des produits, l’utilisateur doit toujours s’assurer que l’emballage et l’état général de l’article sont en parfait état.

Bplan décline toute responsabilité si les marchandises ne sont pas contrôlées au moment de la livraison. Vous devez ensuite vérifier que l’emballage n’est pas endommagé. Si vous constatez des dommages ou des anomalies à la réception de la commande, vous devez en faire mention sur le bon de livraison du transporteur afin que ce dernier puisse en prendre connaissance. Il est de la plus haute importance que vous mentionniez tous les faits éventuels dans ce bon de livraison, également pour sauvegarder une éventuelle réclamation, car ce n’est qu’à ce moment-là que le transporteur peut activer l’assurance transport (CMR).

Si vous ne pouvez pas le faire avec le coursier, vous devez vérifier votre commande dès que possible et, si vous constatez des dommages, signaler l’incident à notre service clientèle, par écrit en envoyant un courriel à l’adresse store.bplan@afazevedos.pt, dans un délai maximum de 24 heures, afin que la date de la communication soit enregistrée. Passé ce délai, Bplan n’est pas responsable des dommages qui auraient pu résulter du transport. Vous devez également conserver l’emballage dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

Après avoir évalué le cas, nos services vous contacteront pour déterminer s’il y aura lieu de remplacer le produit, de le rembourser ou de trouver un autre type de solution. Le remboursement, le cas échéant, sera effectué après validation du respect des conditions décrites ci-dessus, en ayant Bplan un délai de 14 jours maximum à cet effet, à partir du moment où vous recevez les articles retournés dans notre entrepôt. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui par lequel l’achat a été effectué. Si vous payez par référence ATM, vous devrez donner vos coordonnées bancaires à notre service clientèle lorsque vous commencerez la procédure de retour. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que le dépôt ne soit visible sur votre compte bancaire, en fonction de la méthode de paiement utilisée.


1.5 Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande, à condition que les marchandises n’aient pas quitté nos entrepôts. Pour ce faire, vous devez nous contacter à l’adresse électronique store.bplan@afazevedos.pt, en indiquant le numéro de commande, la référence du produit et également la ou les raisons de votre annulation.

Si les marchandises ont déjà quitté nos entrepôts, l’annulation sera traitée comme un retour et les frais associés seront à la charge du client. Cette disposition sera appliquée dans tous les cas, y compris pour les commandes passées pendant la promotion de livraison gratuite, et les frais de retour seront équivalents aux frais d’expédition sans les remises ou promotions applicables. Dans tous les cas, après votre communication, nos services vous contacteront. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui par lequel l’achat a été effectué.


PROPRIÉTE INTELLECTUELLE

Le site et la boutique de Bplan, ainsi que l’ensemble de son contenu, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, notamment par le droit d’auteur et la propriété industrielle. Toute utilisation, reproduction ou mention de tout ou partie de son contenu est totalement interdite, constituant un délit lorsqu’elle est faite sans l’autorisation préalable de A.F. Azevedos Ferramentas limitada.

L’utilisation du domaine du site web ou des liens vers celui-ci, à des fins abusives et sans autorisation préalable, peut faire l’objet d’une action en justice de la part de A.F. Azevedos Ferramentas Limitada.



RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

Si l’utilisateur n’est pas satisfait de l’achat d’un bien ou d’un service par le biais de la boutique en ligne www.bplan.pt/lojaonline , ou de la solution présentée par nous pour résoudre la situation en question, il peut accéder à ce site officiel https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT et exposer son litige.

Alternativement, vous pouvez consulter ici la liste actualisée des entités de résolution alternative des litiges disponibles en vertu de l’article 17 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre relative à la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, sur le portail des consommateurs. Bplan fournit les sites web de certaines des entités, qui peuvent vous aider à présenter vos arguments :

CNIACCCentro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIABCentro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMPASCentro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros

Les modes alternatifs de résolution des conflits sont généralement moins coûteux, moins formels et plus rapides que la voie judiciaire.


Definições de Cookies

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